Cómo Funciona
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Step 1: Compra online
Realiza tu compra en la tienda online de HUAWEI
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Step 2: Realiza la solicitud
Rellena y envía tu solicitud de recompra online.
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Step 3: Envía el dispositivo
Envía tu dispositivo de forma segura siguiendo las instrucciones que te indicamos.
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Step 4: Pago rápido
Recibe el pago en un plazo de 48 horas tras la evaluación final.
Button Test
– Entra en https://consumer.huawei.com/es/offer y compra cualquier smartphone, tablet, smartwatch o auriculares de Huawei.
– Visita: https://huawei.northladder.net/es, selecciona tu producto antiguo y completa la evaluación.
– Tras enviar tu solicitud, HUAWEI la revisará y aprobará 15 días después de la entrega de tu nuevo dispositivo.
– Una vez aprobada, sigue las instrucciones del correo electrónico para entregar tu dispositivo a una empresa de mensajería o enviarlo por tu cuenta.
– Una vez recibido y valorado tu dispositivo, recibirás una notificación por correo electrónico en un plazo de 2 días laborables informándote del valor final de recompra.
– Una vez que aceptes el valor de recompra y facilites tus datos bancarios, el importe se transferirá a tu cuenta en un plazo de 2 días laborables.
– Visita: https://huawei.northladder.net/es, selecciona tu producto antiguo y completa la evaluación.
– Tras enviar tu solicitud, HUAWEI la revisará y aprobará 15 días después de la entrega de tu nuevo dispositivo.
– Una vez aprobada, sigue las instrucciones del correo electrónico para entregar tu dispositivo a una empresa de mensajería o enviarlo por tu cuenta.
– Una vez recibido y valorado tu dispositivo, recibirás una notificación por correo electrónico en un plazo de 2 días laborables informándote del valor final de recompra.
– Una vez que aceptes el valor de recompra y facilites tus datos bancarios, el importe se transferirá a tu cuenta en un plazo de 2 días laborables.
Somos conscientes de la importancia de la privacidad de los datos, por lo que le rogamos que recuerde restablecer los ajustes de fábrica antes de entregarnos el dispositivo.
El bloqueo de activación está diseñado para proteger el smartphone, de modo que el contenido del dispositivo no sea manipulado por terceros en caso de pérdida o robo. Si el bloqueo de activación está activado, no podremos aceptar tu dispositivo para la recompra, así que, por favor, desbloquéalo de la siguiente manera.
PARA SMARTPHONES:
iPhone: Vaya a «Ajustes > ID de Apple > Buscar» y desactive «Buscar mi iPhone».
Android: Vaya a «Ajustes > Cuenta» y pulse «Eliminar cuenta» en la cuenta que se muestre.
*Si se han registrado varias cuentas, elimine todas ellas.
PARA SMARTWATCHES:
Apple:
En el iPhone conectado al reloj inteligente, vaya a «Ajustes > ID de Apple», seleccione su dispositivo y elija «Eliminar de la cuenta»
Samsung:
«Ajustes > Cuenta y copia de seguridad > Seleccionar ID de cuenta > Eliminar cuenta»
Huawei:
Vaya a la aplicación Huawei Health, «Dispositivos > Haga clic en el ID de su dispositivo > Restablecer ajustes de fábrica > Restablecimiento completo»
PARA TABLETS:
iPad:
Vaya a «Ajustes > ID de Apple > Buscar» y desactive «Buscar mi iPhone».
Android:
Vaya a «Ajustes > Cuenta» y pulse «Eliminar cuenta» para la cuenta que se muestre.
Para eliminar los datos y los ajustes de su dispositivo y restablecerlo a los ajustes de fábrica, siga el proceso que se indica a continuación:
Para iPhone: Vaya a «Ajustes > General > Transferir o restablecer el iPhone > Borrar todo el contenido y los ajustes».
Para Android: Vaya a «Ajustes > Sistema > Ajustes avanzados > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos (Restablecimiento de fábrica)».
SMARTWATCHES Y TABLETS:
Sigue las mismas instrucciones que las anteriores
El bloqueo de activación está diseñado para proteger el smartphone, de modo que el contenido del dispositivo no sea manipulado por terceros en caso de pérdida o robo. Si el bloqueo de activación está activado, no podremos aceptar tu dispositivo para la recompra, así que, por favor, desbloquéalo de la siguiente manera.
PARA SMARTPHONES:
iPhone: Vaya a «Ajustes > ID de Apple > Buscar» y desactive «Buscar mi iPhone».
Android: Vaya a «Ajustes > Cuenta» y pulse «Eliminar cuenta» en la cuenta que se muestre.
*Si se han registrado varias cuentas, elimine todas ellas.
PARA SMARTWATCHES:
Apple:
En el iPhone conectado al reloj inteligente, vaya a «Ajustes > ID de Apple», seleccione su dispositivo y elija «Eliminar de la cuenta»
Samsung:
«Ajustes > Cuenta y copia de seguridad > Seleccionar ID de cuenta > Eliminar cuenta»
Huawei:
Vaya a la aplicación Huawei Health, «Dispositivos > Haga clic en el ID de su dispositivo > Restablecer ajustes de fábrica > Restablecimiento completo»
PARA TABLETS:
iPad:
Vaya a «Ajustes > ID de Apple > Buscar» y desactive «Buscar mi iPhone».
Android:
Vaya a «Ajustes > Cuenta» y pulse «Eliminar cuenta» para la cuenta que se muestre.
Para eliminar los datos y los ajustes de su dispositivo y restablecerlo a los ajustes de fábrica, siga el proceso que se indica a continuación:
Para iPhone: Vaya a «Ajustes > General > Transferir o restablecer el iPhone > Borrar todo el contenido y los ajustes».
Para Android: Vaya a «Ajustes > Sistema > Ajustes avanzados > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos (Restablecimiento de fábrica)».
SMARTWATCHES Y TABLETS:
Sigue las mismas instrucciones que las anteriores
Ofrecemos servicios de borrado de datos tanto para Android como para iOS siguiendo el método que se describe a continuación:
Borrado en Android
Nivel alto (3 veces) – DoD 5220.22-M – Se sobrescriben los datos con un valor, luego con el inverso de ese valor y, por último, con un valor aleatorio, verificando la escritura tras cada paso. En teoría, los dos primeros borrados orientan el campo magnético completamente en una dirección y, a continuación, completamente en la otra, eliminando cualquier residuo del valor original. Los datos se sobrescriben en la primera pasada con ceros, en la segunda con unos y en la última con segmentos aleatorios para la desinfección de datos.
Borrado en iOS
El borrado predeterminado para iOS es el «Borrado criptográfico seguro». Los datos del dispositivo se cifran de forma predeterminada, se añade un nuevo sistema de archivos cifrado con AES-256 y las claves de cifrado antiguas se eliminan de forma permanente durante el proceso de borrado. Una vez completado el borrado seguro del dispositivo, podemos restablecer la conexión con el dispositivo y actualizar el estado del borrado. Esta sustitución del sistema de archivos cifrado hace imposible la recuperación de datos antiguos.
Borrado en Android
Nivel alto (3 veces) – DoD 5220.22-M – Se sobrescriben los datos con un valor, luego con el inverso de ese valor y, por último, con un valor aleatorio, verificando la escritura tras cada paso. En teoría, los dos primeros borrados orientan el campo magnético completamente en una dirección y, a continuación, completamente en la otra, eliminando cualquier residuo del valor original. Los datos se sobrescriben en la primera pasada con ceros, en la segunda con unos y en la última con segmentos aleatorios para la desinfección de datos.
Borrado en iOS
El borrado predeterminado para iOS es el «Borrado criptográfico seguro». Los datos del dispositivo se cifran de forma predeterminada, se añade un nuevo sistema de archivos cifrado con AES-256 y las claves de cifrado antiguas se eliminan de forma permanente durante el proceso de borrado. Una vez completado el borrado seguro del dispositivo, podemos restablecer la conexión con el dispositivo y actualizar el estado del borrado. Esta sustitución del sistema de archivos cifrado hace imposible la recuperación de datos antiguos.
– Smartphones
– Tablets
– Smartwatches
– Ordenadores portátiles
– Auriculares
– Consolas
Aceptamos dispositivos que, como mínimo, se enciendan. Sin embargo, no aceptamos dispositivos falsificados o con jailbreak.
– Tablets
– Smartwatches
– Ordenadores portátiles
– Auriculares
– Consolas
Aceptamos dispositivos que, como mínimo, se enciendan. Sin embargo, no aceptamos dispositivos falsificados o con jailbreak.
Después de crear tu pedido de recompra, desbloquea o da de baja tu dispositivo de los servicios en la nube (si procede) antes de enviarlo. Es necesario desbloquear el dispositivo de los servicios en la nube y restablecer los ajustes de fábrica para todos los de dispositivos iOS y Android.
(Los dispositivos que no estén desbloqueados de los servicios en la nube y no hayan sido restablecidos a los ajustes de fábrica no serán aptos para el recompra y serán devueltos)
En el caso de smartphones, tablets, ordenadores portátiles, auriculares y consolas, no se requieren accesorios. Sin embargo, en el caso de los smartwatches, el cargador es obligatorio.
(Los dispositivos que no estén desbloqueados de los servicios en la nube y no hayan sido restablecidos a los ajustes de fábrica no serán aptos para el recompra y serán devueltos)
En el caso de smartphones, tablets, ordenadores portátiles, auriculares y consolas, no se requieren accesorios. Sin embargo, en el caso de los smartwatches, el cargador es obligatorio.
Criterios de clasificación – Smartphones y tablets
Las siguientes preguntas de clasificación se aplican tanto a los smartphones como a las tablets.
Revise cada pregunta detenidamente antes de seleccionar el estado de su dispositivo.
1. ¿Se enciende el dispositivo y funciona con normalidad?
El dispositivo debe encenderse correctamente, cargarse con normalidad y no presentar hinchazón de la batería ni sobrecalentamiento.
No debe haber bloqueos de seguridad (iCloud, Google, PIN, MDM).
Si el dispositivo no se enciende, está bloqueado o presenta problemas de batería, será rechazado.
2. ¿Presenta el dispositivo alguna grieta (carcasa y pantalla), problemas en la pantalla o piezas no originales?
Esto incluye:
• Cristal agrietado o astillado
• Marco doblado o abolladuras profundas (daños estructurales)
• Fallos en la pantalla (píxeles muertos, manchas blancas, sombras, decoloración)
• Cualquier problema de funcionalidad (pantalla táctil, botones, cámara, altavoces, micrófono, Wi-Fi, Bluetooth, puerto de carga, Face ID / huella dactilar)
• Piezas no originales o de recambio
• Grabados visibles o personalizaciones permanentes
Si se da alguno de los casos anteriores, el dispositivo se clasificará en consecuencia.
3. ¿Hay arañazos importantes, abolladuras o signos de uso intensivo?
Marcas claramente visibles durante el manejo normal, sin inclinar el dispositivo ni inspeccionarlo de cerca.
Algunos ejemplos son:
• Arañazos visibles en la pantalla
• Bordes del marco rayados o desgastados
• Desgaste de la pintura
• Abolladuras estéticas leves (no estructurales)
• Daños en la bandeja de la SIM o falta de la misma (en modelos con SIM física)
Los dispositivos sin bandeja de SIM física (variantes solo con eSIM) se evalúan por separado y pueden entrar en esta categoría.
4. ¿Hay algún arañazo leve visible solo al inspeccionarlo de cerca?
Arañazos muy leves y finos que solo son visibles al mirarlos de cerca o bajo luz directa.
Son meramente estéticos y no afectan al rendimiento.
Importante: Todos los dispositivos se inspeccionan físicamente a su llegada. Si el estado seleccionado no coincide con el estado real del dispositivo, se le comunicará una oferta revisada antes de continuar
Las siguientes preguntas de clasificación se aplican tanto a los smartphones como a las tablets.
Revise cada pregunta detenidamente antes de seleccionar el estado de su dispositivo.
1. ¿Se enciende el dispositivo y funciona con normalidad?
El dispositivo debe encenderse correctamente, cargarse con normalidad y no presentar hinchazón de la batería ni sobrecalentamiento.
No debe haber bloqueos de seguridad (iCloud, Google, PIN, MDM).
Si el dispositivo no se enciende, está bloqueado o presenta problemas de batería, será rechazado.
2. ¿Presenta el dispositivo alguna grieta (carcasa y pantalla), problemas en la pantalla o piezas no originales?
Esto incluye:
• Cristal agrietado o astillado
• Marco doblado o abolladuras profundas (daños estructurales)
• Fallos en la pantalla (píxeles muertos, manchas blancas, sombras, decoloración)
• Cualquier problema de funcionalidad (pantalla táctil, botones, cámara, altavoces, micrófono, Wi-Fi, Bluetooth, puerto de carga, Face ID / huella dactilar)
• Piezas no originales o de recambio
• Grabados visibles o personalizaciones permanentes
Si se da alguno de los casos anteriores, el dispositivo se clasificará en consecuencia.
3. ¿Hay arañazos importantes, abolladuras o signos de uso intensivo?
Marcas claramente visibles durante el manejo normal, sin inclinar el dispositivo ni inspeccionarlo de cerca.
Algunos ejemplos son:
• Arañazos visibles en la pantalla
• Bordes del marco rayados o desgastados
• Desgaste de la pintura
• Abolladuras estéticas leves (no estructurales)
• Daños en la bandeja de la SIM o falta de la misma (en modelos con SIM física)
Los dispositivos sin bandeja de SIM física (variantes solo con eSIM) se evalúan por separado y pueden entrar en esta categoría.
4. ¿Hay algún arañazo leve visible solo al inspeccionarlo de cerca?
Arañazos muy leves y finos que solo son visibles al mirarlos de cerca o bajo luz directa.
Son meramente estéticos y no afectan al rendimiento.
Importante: Todos los dispositivos se inspeccionan físicamente a su llegada. Si el estado seleccionado no coincide con el estado real del dispositivo, se le comunicará una oferta revisada antes de continuar
Nuestros precios competitivos se basan en las ofertas realizadas por distribuidores de todo el país. Por lo tanto, cuando los distribuidores compiten por comprar su dispositivo, usted recibirá la oferta más alta de la plataforma.
Aceptamos dispositivos que se enciendan y estén en condiciones de funcionamiento. Nuestras descripciones del estado están claramente indicadas para ayudarte a realizar la selección adecuada. Te ofrecemos una visibilidad completa del rango de precios para que te resulte más fácil, lo que significa que no habrá sorpresas. El precio que ves es el precio que obtienes. ¡Es rápido, fácil y sin regateos! Según el estado final indicado por NorthLadder, puedes elegir entre aceptar o rechazar la recompra de tu dispositivo. La última palabra la tienes tú.
Sus dispositivos se venden a distribuidores, quienes los reparan y los venden a los clientes, lo que prolonga la vida útil del dispositivo y fomenta una economía sostenible y circular.
– Una vez que confirmes tu solicitud de recompra de tu smartphone u otro dispositivo, recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre cómo enviar el dispositivo.
– Cuando recibamos tu dispositivo, lo evaluaremos y te comunicaremos el precio definitivo.
Asegúrate de conservar el recibo de envío tras entregar el paquete.
– Recibirás un correo electrónico con la oferta de canje definitiva y un informe de evaluación detallado. A continuación, podrá elegir entre aceptar o rechazar la oferta.
– Si acepta el presupuesto y nos facilita sus datos bancarios, le transferiremos el importe a su cuenta.
– Si decide rechazar la oferta final, le devolveremos su dispositivo y se cancelará su pedido de canje.
Tenga en cuenta el plazo de validez para el envío de su dispositivo:
Debe enviarnos su dispositivo en un plazo de 7 días desde la presentación de la solicitud de recompra. Si no recibimos su dispositivo en un plazo de 7 días desde la presentación de su solicitud de recompra, esta caducará y ya no podrá beneficiarse de las ventajas del recompra de NorthLadder.
Si tiene alguna dificultad para encontrar una empresa de mensajería para el envío de su dispositivo, póngase en contacto con huawei.essupport@northladder.com para obtener ayuda.
– Cuando recibamos tu dispositivo, lo evaluaremos y te comunicaremos el precio definitivo.
Asegúrate de conservar el recibo de envío tras entregar el paquete.
– Recibirás un correo electrónico con la oferta de canje definitiva y un informe de evaluación detallado. A continuación, podrá elegir entre aceptar o rechazar la oferta.
– Si acepta el presupuesto y nos facilita sus datos bancarios, le transferiremos el importe a su cuenta.
– Si decide rechazar la oferta final, le devolveremos su dispositivo y se cancelará su pedido de canje.
Tenga en cuenta el plazo de validez para el envío de su dispositivo:
Debe enviarnos su dispositivo en un plazo de 7 días desde la presentación de la solicitud de recompra. Si no recibimos su dispositivo en un plazo de 7 días desde la presentación de su solicitud de recompra, esta caducará y ya no podrá beneficiarse de las ventajas del recompra de NorthLadder.
Si tiene alguna dificultad para encontrar una empresa de mensajería para el envío de su dispositivo, póngase en contacto con huawei.essupport@northladder.com para obtener ayuda.
Puedes cancelar tu pedido de entrega antes de que lo recoja el servicio de mensajería enviando una solicitud de cancelación huawei.essupport@northladder.com
Si no recibimos tu confirmación de la oferta revisada en un plazo de 7 días desde el envío de la oferta de ajuste de precio, daremos por hecho que aceptas el precio revisado. NorthLadder conservará tu dispositivo y procederá a completar el pedido de recompra.
Ten en cuenta que, según las condiciones del programa de permuta, el pedido ya no podrá cancelarse una vez que se haya completado.
NorthLadder le solicitará los datos de su cuenta bancaria por correo electrónico y le transferirá el importe en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Ten en cuenta que, según las condiciones del programa de permuta, el pedido ya no podrá cancelarse una vez que se haya completado.
NorthLadder le solicitará los datos de su cuenta bancaria por correo electrónico y le transferirá el importe en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Una vez enviado el dispositivo por mensajería, el proceso de recompra se considera en curso y no se puede revertir. No obstante, si existe alguna diferencia entre el estado que declaraste inicialmente y el estado constatado durante nuestra evaluación, te comunicaremos un valor de canje revisado.
Si no está de acuerdo con el precio revisado, tendrá la opción de rechazar la oferta dentro de un plazo determinado utilizando el enlace que se proporciona en el correo electrónico de nueva cotización. Una vez rechazada, nos encargaremos de devolverle su dispositivo.
Si el precio cotizado coincide con la autoevaluación del cliente, el canje se llevará a cabo automáticamente sin necesidad de aprobación adicional, y el dispositivo no será devuelto.
Si no está de acuerdo con el precio revisado, tendrá la opción de rechazar la oferta dentro de un plazo determinado utilizando el enlace que se proporciona en el correo electrónico de nueva cotización. Una vez rechazada, nos encargaremos de devolverle su dispositivo.
Si el precio cotizado coincide con la autoevaluación del cliente, el canje se llevará a cabo automáticamente sin necesidad de aprobación adicional, y el dispositivo no será devuelto.
Una vez que su dispositivo llegue a las instalaciones de evaluación de NorthLadder, se llevará a cabo una valoración exhaustiva para determinar su estado. El precio revisado se basa en esta evaluación detallada, que tiene en cuenta factores clave como la calidad de la pantalla, el estado de la carcasa, el estado de la batería y el funcionamiento general.
Una vez completada la evaluación, le enviaremos por correo electrónico el informe de evaluación junto con la oferta de precio revisada. Si acepta el nuevo precio, confirme su aceptación mediante el enlace que se incluye en el correo electrónico. Si decide no aceptar la oferta revisada, puede rechazar la cotización a través del mismo enlace, y nos encargaremos de devolverle el dispositivo.
Una vez completada la evaluación, le enviaremos por correo electrónico el informe de evaluación junto con la oferta de precio revisada. Si acepta el nuevo precio, confirme su aceptación mediante el enlace que se incluye en el correo electrónico. Si decide no aceptar la oferta revisada, puede rechazar la cotización a través del mismo enlace, y nos encargaremos de devolverle el dispositivo.
Por lo general, no solicitamos ningún documento. No obstante, dependiendo del caso, es posible que le pidamos que presente su documento nacional de identidad con fines de verificación.
El precio del dispositivo se basa exclusivamente en el propio dispositivo y no en la caja ni en los accesorios incluidos.
– En el caso de los smartwatches, el cargador es obligatorio y debe incluirse.
– Para el resto de dispositivos, si el artículo se recibe con una caja o accesorios, NorthLadder no se hace responsable de la devolución de la caja ni de los accesorios incluidos.
– Los smartwatches se devolverán con el cargador.
– En el caso de los smartwatches, el cargador es obligatorio y debe incluirse.
– Para el resto de dispositivos, si el artículo se recibe con una caja o accesorios, NorthLadder no se hace responsable de la devolución de la caja ni de los accesorios incluidos.
– Los smartwatches se devolverán con el cargador.
Esta oferta es promovida por NorthLadder, por lo que Huawei no asume ninguna responsabilidad ni ejerce control alguno sobre ella. La oferta está sujeta a los términos y condiciones de NorthLadder, disponibles aquí
https://huawei.northladder.net/es/privacy-policy/
Para obtener más información, puede ponerse en contacto con NorthLadder en la siguiente dirección de correo electrónico: huawei.essupport@northladder.com
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a sábado, de 10:00 a 22:00.
Recibirá una respuesta en un plazo de 24 horas.
https://huawei.northladder.net/es/privacy-policy/
Para obtener más información, puede ponerse en contacto con NorthLadder en la siguiente dirección de correo electrónico: huawei.essupport@northladder.com
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a sábado, de 10:00 a 22:00.
Recibirá una respuesta en un plazo de 24 horas.
Si su dispositivo no se entrega a NorthLadder y el servicio de mensajería confirma su pérdida, tramitaremos, en su caso, una reclamación ante dicho servicio.
Deberá conservar y facilitarnos una prueba electrónica de la entrega del dispositivo (correo electrónico de recogida o recibo de entrega).
Una vez que nuestro equipo de atención al cliente reciba este documento, nos encargaremos de toda la demás documentación relacionada con la reclamación.
En caso de que la reclamación prospere, el pago correspondiente se basará en el valor original presupuestado en el momento de la solicitud de recompra, sujeto a la autodeclaración del estado del dispositivo en el momento de presentar dicha solicitud.
El pago se tramitará de acuerdo con el resultado y los plazos de la reclamación del servicio de mensajería, normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables tras recibir la confirmación de la reclamación por parte de UPS.
Deberá conservar y facilitarnos una prueba electrónica de la entrega del dispositivo (correo electrónico de recogida o recibo de entrega).
Una vez que nuestro equipo de atención al cliente reciba este documento, nos encargaremos de toda la demás documentación relacionada con la reclamación.
En caso de que la reclamación prospere, el pago correspondiente se basará en el valor original presupuestado en el momento de la solicitud de recompra, sujeto a la autodeclaración del estado del dispositivo en el momento de presentar dicha solicitud.
El pago se tramitará de acuerdo con el resultado y los plazos de la reclamación del servicio de mensajería, normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables tras recibir la confirmación de la reclamación por parte de UPS.
El dispositivo se evalúa según los parámetros estándar. El precio se determinará en función del estado real del dispositivo. Es importante conocer con precisión el estado y las características de su smartphone o dispositivo para garantizar un proceso ágil y eficaz, ya que el estado del dispositivo influirá en el precio ofrecido.